지마켓은 많은 분들이 사용을 하셨던 1세대 이커머스, 전자상거래 종합 온라인 쇼핑몰입니다. 다양한 상품들을 G마켓 웹사이트에 등록하여 판매자와 구매자 간의 안전한 거래를 지원하는 서비스를 제공합니다. 차별화된 고객 경험과 서비스를 통해 온라인과 오프라인 시장을 연결하며, 기술과 데이터를 활용하여 최적의 비즈니스 환경을 조성합니다. 또한, 세상의 모든 가치를 연결하여 쇼핑 경험을 향상시키고, 건강한 커머스 생태계를 만들어 나가며, 상상하는 모든 거래가 가능한 곳을 목표로 하고 있습니다.
Before & After
도입 전 : 채용 절차 진행의 번거로움
우선, 채용 절차의 진행이 매우 불편했어요. 나인하이어는 모든 절차를 칸반 방식으로 구성하여, 후보자들을 쉽게 다음 단계로 이동시킬 수 있잖아요. 하지만 저희가 이전에 사용했던 다른 국내 ATS는 이러한 이동조차 불편했고, 포지션과 지원자 데이터가 분리되어 관리되는 방식이라, 1, 2, 3차 면접 단계를 세분화하여 매칭하는 등 번거로운 작업이 필요했습니다. 이런 방식이 대규모 채용에는 적합할 수 있지만, 수시 채용이 일반화된 현재의 채용 패러다임에는 맞지 않다고 생각해요. 추가적으로, 커스터마이징이 부족한 점, 시스템이 올드하다는 점, 계속해서 높아지는 금액도 부담스러웠습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 새로운 대안을 찾게 되었어요. 저는 ➀ 채용 브랜딩에 최적화된 채용 홈페이지 제작 가능성, ➁ 후보자 및 스테이크홀더와의 원활한 소통,➂ 지원자에게 간소화된 지원 과정제공, ➃ 채용업무 자동화 기능, 그리고 ➄ 신속한 이슈 대응 능력에 초점을 맞춰 서비스들을 검토했고, 이 모든 면에서 나인하이어가 가장 적합한 서비스이었습니다. 그래서 바로 도입을 결정하게 되었죠.
도입 후 : 1년 동안 서류 5,000 통, 면접 500 건을 ‘혼자서’ 관리
지마켓 채용 홈페이지를 저희 입맛에 맞게 커스텀해주신 것에 대해 상당히 만족하고 있어요. 사실 나인하이어의 채용 홈페이지 빌더를 통해서 만든 건 아니지만, 저희 디자이너분들의 요청 사항을 별도의 커스텀 페이지로 구현해주셨죠. 나인하이어 팀에서 잘 배려해주신 덕분에, 지마켓의 채용 브랜딩에 최적화된 채용 홈페이지를 구축할 수 있었습니다. 그뿐만 아니라, 나인하이어를 도입하면서 설정한 첫 번째 목표는 지원자들이 쉽게 지원할 수 있도록 진입 장벽을 낮추는 것이었는데, 커스텀 페이지에서 나인하이어 지원서를 통해 간편하게 지원할 수 있어 이 부분도 매우 만족스럽습니다.
그리고 서류 검토 과정에 있어서 서류 검토 위원들이 더 적극적으로 참여하시게 된 것 같아요. 후보자들이 일정 수준으로 모이면, 저는 경력, 지원 동기, 업무 적합성 등을 기반으로 후보자에 대한 의견을 팀 채팅에 남겨 놓거든요. 이 정보를 바탕으로, 서류 검토 위원들이 마감 기한 전에 후보자들을 빠르게 검토하고 적합한 대상자를 빨리 찾아 면접을 진행할 수 있습니다. 이로 인해 채용 일정을 앞당길 수 있게 되어, 새로운 인력 영입의 관점에서 리드타임을 크게 줄일 수 있다는 점이 만족스러웠어요.
하이어링 매니저들도 채용 과정에 더 관심을 많이 가지게 되었어요. 지원자 접수 등의 알림을 받거나, 제가 팀 채팅에 남긴 내용을 보면서, 채용이 액티브하게 진행되고 있구나를 느끼시고 더 많은 관심을 기울이게 되었어요. 이러한 변화들은 저희 리크루팅팀에게 큰 도움이 되고 있어요.
원활한 소통을 통해 채용 리드타임 단축
나인하이어 활용 꿀팁
채용 담당자의 공수를 줄여주는 자동화 기능
나인하이어의 다양한 자동화 기능을 정말 잘 활용하고 있어요. 채용 프로세스 자동화 기능을 활용해서 서류 검토위원이나 면접 위원들이 불합격이라고 표시하면, 바로 다음 날 오후 5시에 불합격 통보가 지원자에게 자동으로 가도록 설정할 수도 있어서, 업무 효율이 많이 올라갔죠.
채용 프로세스 자동화 기능을 통해 업무 효율을 높이고 있다.
그리고 처음 나인하이어를 도입할 때 가장 마음에 들었던 건 일정 조율 기능이에요. 아웃룩이나 구글 캘린더와 연동하면 면접 위원들의 빈 시간을 찾아 지원자들에게 전달해 주니까 면접 일정을 빠르게 잡을 수 있잖아요. 이런 자동화 기능들이 채용 담당자로서 해야 할 일을 크게 줄여줘서 일이 한결 수월해 졌죠.
캘린더 연동을 통해 면접관의 빈 시간을 찾아주는 면접 일정 조율 기능
업무 효율과 지원자 경험, 두 마리 토끼를 잡는 지마켓만의 마스터 템플릿
저희는 접수부터 최종 합격까지 모든 단계에 자동화 플로우 기능을 세팅해놓은 채용이 있는데, 이걸 ‘마스터 템플릿’이라고 해요. 지원서 접수부터 시작해서 서류 평가 단계로 넘어갈 때 바로 평가가 이루어지도록 설정해 두었고, 면접 단계에는 질문지와 평가표가 자동으로 추가되게 되어 있어요. 지마켓만의 채용 프로세스를 자동으로 진행할 수 있도록 말이죠. 새로운 채용이 있을 때마다, 채용 복사 기능으로 마스터 템플릿을 복사해서 약간만 수정하면 바로 사용할 수 있고, 복사된 채용에는 모든 아이템들이 준비되어 있어서, 필요에 따라 자동화 플로우를 활성화하거나 비활성화하는 등 쉽게 조정할 수 있답니다.
이 마스터 템플릿은 업무 효율성을 개선하는 것뿐만 아니라, 후보자들에게도 일관된 경험을 제공하는 데 큰 역할을 해요. 예를 들어, 자동화된 플로우를 통해 1차 면접이 끝나고 바로 다음 날에 만족도 조사가 후보자들에게 전송되고, 최종 합격하고 입사한 후 30일이 지나면 '입사 온보딩'과 관련된 만족도 조사도 자동으로 진행돼요. 이런 세세한 부분들은 보통 놓치기 쉽거든요, 근데 자동화 덕분에 빠뜨릴 일이 없죠. 이렇게 하면, 모든 후보자들에게 일관된 경험을 제공할 수 있고, 만족도 조사를 통해 후보자 반응을 더 잘 파악하고 관리할 수 있는 것 같습니다.
마스터 템플릿을 통해 여러 포지션의 채용을 효과적으로 운영하고 있다.
지원자에게 쉽게 보내고, 쉽게 받을 수 있는 카카오 알림톡과 채팅 메시지
심플하게 말하자면, 후보자들이 카카오톡으로 알림을 받으면 바로 확인하고 바로 반응하더라고요. '아, 이건 채용팀에서 온 메시지구나'하고 바로 알아채시죠. 문자와 비슷하지만, 나인하이어로 보내면 훨씬 더 편리하니까, 채용 담당자로서 메시지를 빨리 보낼 수 있어요. 송수신이 간편해서, 모든 커뮤니케이션을 카카오 알림톡과 채팅 메시지로 진행하고 있어요.
온보딩이나 처우 협의 과정에서도 모든 안내를 이 기능을 통해 하고 있어요. '환영합니다', '이런 서류 제출 부탁드립니다', '처우 협의 관련 정보를 주세요', '사원증은 여기에 제출해 주세요' 같은 메시지가 모두 포함되어 있어요. 처우 협의를 위한 파일 제출 요청부터, 처우 협의 방향성을 설명해주는 전화 인터뷰 일정 조율까지 모두 채팅 메시지로 손쉽게 안내하고 있습니다. 면접 일정 확정이나 리마인드 메시지 발송도 같은 방식으로 이뤄져요. 이런 커뮤니케이션 방식이 저랑 지원자, 양쪽 모두에게 편리함을 제공하고 있어서, 사용하는 내내 만족스럽습니다.
카카오 알림톡과 메시지창을 통해 채용 담당자, 지원자 모두가 편리하게 소통하고 있다.
G마켓의 채용 문화
가장 중요한 건, 비즈니스를 위한 지원자의 Quantity와 합격자의 Quality를 높이는 것
채용 업무에서 가장 중요하게 생각하는 것은, 사업에 대한 이해라고 생각해요. 채용은 결국 비즈니스 목표를 달성하기 위해 필요한 외부 리소스를 끌어들이는 활동이잖아요. 그래서 채용 업무에 집중하는 것은 당연하지만, 그 이전에 우리가 왜 채용을 해야 하는지, 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지를 이해하고, 그에 맞춰 채용 전형을 기획하고 방향성을 정하는 것이 중요하다고 봐요.
그래서 저희 리크루팅 팀은 비즈니스 방향에 맞춰 지원자의 Quantity와 최종 합격자의 Quality를 높이는 것을 목표로 삼고 있습니다. 채용 프로세스를 간소화하여 더 많은 지원자를 유치하고, 그중에서 적합한 인재를 빠르게 선별하기 위한 작업에 집중하고 있죠.
성장을 추구하는 사람들에게 다양한 기회를 제공하는 문화
지마켓의 채용에만 한정하지 않고 HR 전반에 대해 말씀드리는 게 좋을 것 같습니다. 저희 조직 문화는 오픈되어 있는 기회들이 많아요. 예를 들어, 최근에 평가 백데이터로 구성원들간의 리뷰를 활용하는 프로젝트에 참여했는데, 이것이 왜 필요하고, 구성원들과 어떻게 커뮤니케이션하며, 경영진을 어떻게 설득하고, 절차를 어떻게 구성할지, 시스템을 어떻게 만들지 등에 대해 고민하는 기회를 가졌죠. 이런 것들은 일반적으로 리크루팅 팀의 업무 범위를 넘어서는 것들인데, 저희는 '이 일이 재미있겠다, 도움이 될 것 같다' 싶으면 그냥 손을 들고 참여할 수 있는 문화가 있어요.
그래서 저희 문화를 두 가지로 요약하면 첫째는 많은 회사들도 수평적인 문화를 지향하지만, 저희는 실제로 굉장히 수평적이랍니다. 둘째는 성장하고자 하는 욕구가 큰 사람들에게는 그 욕구를 충족시킬 수 있는 여러 기회가 주어진다는 것이죠. 그래서 기회를 찾아 성장하고 싶은 분들에게 저희는 많은 가능성을 열어두고 있어요.
G마켓의 Culture Deck
G마켓만의 DNA로 지원자의 궁금증을 풀어주는 채용 홈페이지
채용 홈페이지를 찾는 분들은 대체로 두 부류로 나뉘는데요, 한쪽은 이미 지원을 완료한 분들이고, 다른 한쪽은 지원을 고려 중인 예비 지원자들이에요. 이들이 가장 알고 싶어 하는 것은 '지원한 직무에서는 어떤 일을 하며, 만약 합류하게 된다면 어떠한 역할을 하게 될까?'입니다. 이러한 궁금증을 해소하기 위해, 저희는 직무 인터뷰와 G마켓 Culture Deck을 중심으로 채용 홈페이지의 콘텐츠를 구성했습니다.
G마켓 Culture Deck은 구성원들이 함께 힘을 모아 G마켓만의 DNA를 만들기 위해 시작된 프로젝트입니다. 우리의 미션과 비전을 실현하기 위한 방식을 고민했어요. Top-Down과 Bottom-Up 방식을 모두 활용하여, 리더십팀과 C-레벨이 바라는 문화, 그리고 팀원들이 원하는 문화를 모두 포함해 조화롭게 만들었습니다. 그 과정에서 치열한 토론과 논의를 거쳐, 최종적으로 G마켓의 문화를 가장 잘 표현할 수 있는 결과물이 탄생했습니다.
이렇게 형성된 G마켓 Culture Deck은 지원자분들이 G마켓과 자신과의 연결고리를 찾고, G마켓 문화가 본인에게 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 곰곰이 생각해볼 수 있는 계기를 제공합니다. 본인의 일하는 스타일과 G마켓의 DNA가 어떻게 맞물리는지 비교해보며, 어떻게 조직 문화에 적응하고 그 안에서 자신의 역량을 발휘할 수 있을지 고민하게 되죠.
채용 홈페이지의 직무 인터뷰와 G마켓 DNA를 통해 지원자의 궁금증을 해결해주고 있다.
마지막 한마디
“고객 지향적인 나인하이어 팀에게 매번 감동받고 있어요.”
사실 제가 가장 만족스러워하는 부분은 저희의 요구사항이 합리적일 경우, 그것을 바로 제품 팀과 논의해 개발 태스크로 삼아주시더라고요. 정말 대단하죠. 솔직히 말하면, 나인하이어가 비용 대비 효율적이기도 하고, 거기에 커스텀 기능까지 제공한다는 건 정말 쉽지 않은 일이에요. 자신들의 리소스를 쓰시고, 개발 계획에 변화를 주면서까지 저희를 위해 노력해주시는 거잖아요. 그게 얼마나 어려운 일인지 알기에, 그런 부분에 대해 정말 감동받았고, 그 덕분에 계속해서 이 서비스를 잘 사용하고 있어요. 정말로 이 팀을 응원하고 있답니다.
채용 절차 진행에 있어 모든 업무를 자동화하고 싶으신가요? 채용 브랜딩에 최적화된 채용 홈페이지가 필요하신가요? 후보자나 스테이크홀더들과의 소통에 어려움을 겪고 계신가요? 업무 효율과 채용 브랜딩을 한 번에 개선하고 싶다면, G마켓처럼 나인하이어를 도입해 보세요. 아래 도입 문의를 남겨주시면, 다양한 기업 사례를 토대로 여러분의 채용 현황에 맞춰 나인하이어를 효과적으로 운영할 수 있도록 최적의 방법을 제안해 드립니다.
